Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Ravicom, gevestigd te Westervoort (KvK 89841301), hierna "Ravicom". De artikelen 1 tot en met 14 gelden voor alle klanten.

Bent u particulier (consument)? Dan gelden voor u aanvullend de bepalingen in artikel 15, die bij strijd vóórgaan op de overige artikelen en uw wettelijke rechten onverlet laten.

1. Definities

• Ravicom: de dienstverlener zoals hierboven omschreven.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met Ravicom een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte ontvangt.
• Diensten: alle werkzaamheden op het gebied van ICT die Ravicom voor de klant verricht, zoals systeembeheer, IT-support, netwerkbeheer, cybersecurity, security awareness en computerhulp.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen Ravicom en de klant over het leveren van diensten.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en overeenkomst, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Algemene voorwaarden van de klant worden nadrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Ravicom deze schriftelijk heeft aanvaard.

3. Offertes en aanbiedingen

Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig dagen, tenzij anders vermeld. Genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Een offerte verplicht Ravicom niet tot het uitvoeren van een deel tegen een evenredig deel van de opgegeven prijs.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een offerte aanvaardt, of wanneer Ravicom feitelijk met de uitvoering begint. Aanvullingen of wijzigingen gelden alleen wanneer beide partijen deze hebben bevestigd.

5. Uitvoering van de dienstverlening

Ravicom voert de diensten naar beste inzicht en vermogen uit, op basis van een inspanningsverplichting. Genoemde termijnen zijn indicatief en nooit fataal, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Ravicom mag werkzaamheden (deels) door derden laten uitvoeren.

6. Verplichtingen van de klant

De klant zorgt dat Ravicom tijdig kan beschikken over de gegevens, toegang en medewerking die nodig zijn voor de uitvoering. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde informatie en voor het maken van eigen back-ups, tenzij anders is afgesproken.

7. Prijzen en betaling

Tenzij anders overeengekomen worden diensten op basis van bestede tijd en gemaakte kosten gefactureerd. Betaling vindt plaats binnen veertien dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim en mag Ravicom de wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

8. Duur en beëindiging

Doorlopende overeenkomsten gelden voor de overeengekomen periode en worden daarna stilzwijgend verlengd, tenzij schriftelijk anders is bepaald. Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn. Ravicom mag de overeenkomst opschorten of ontbinden als de klant zijn verplichtingen niet nakomt.

9. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Ravicom is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, en in geval van doorlopende overeenkomsten tot het bedrag over de laatste drie maanden. Ravicom is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of dataverlies, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid. Een penetratietest of beveiligingsadvies biedt geen garantie dat systemen volledig onkwetsbaar zijn.

10. Overmacht

Bij overmacht worden de verplichtingen van Ravicom opgeschort. Onder overmacht valt onder meer storing van netwerken, stroom of internet, problemen bij toeleveranciers en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Ravicom.

11. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op door Ravicom ontwikkelde of geleverde materialen blijven bij Ravicom of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De klant krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.

12. Privacy en gegevensbescherming

Ravicom verwerkt persoonsgegevens conform de toepasselijke wetgeving (AVG). Zie de Privacyverklaring voor hoe Ravicom met gegevens omgaat. Waar Ravicom persoonsgegevens namens de klant verwerkt, sluiten partijen zo nodig een verwerkersovereenkomst.

13. Klachten

Klachten over de dienstverlening meldt de klant binnen redelijke termijn, schriftelijk en zo concreet mogelijk. Ravicom streeft ernaar klachten in goed overleg en zo snel mogelijk op te lossen.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Ravicom is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

15. Aanvullende bepalingen voor particuliere klanten (consumenten)

Bent u een consument — een natuurlijke persoon die niet handelt voor een beroep of bedrijf? Dan gelden naast het bovenstaande de bepalingen in dit artikel. Wanneer een eerder artikel in strijd is met dit artikel of met dwingend consumentenrecht, gaan de regels uit dit artikel en de wet vóór. Niets in deze voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten als consument.

15.1 Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand

Sluit u online of telefonisch een overeenkomst (op afstand), dan heeft u het recht om die binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. U kunt herroepen met het modelformulier hieronder of met een andere ondubbelzinnige verklaring, gericht aan de contactgegevens onderaan deze site. Na herroeping betaalt Ravicom binnen veertien dagen alle reeds ontvangen betalingen terug.

Uitzonderingen. Het herroepingsrecht vervalt zodra een dienst met uw uitdrukkelijke instemming volledig is uitgevoerd, mits u vooraf heeft erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest. Vraagt u Ravicom om de uitvoering al binnen de bedenktijd te starten, dan bent u bij latere herroeping een evenredig deel van de prijs verschuldigd voor het reeds uitgevoerde werk.

15.2 Betaling en incassokosten

Betaalt u een factuur niet op tijd, dan stuurt Ravicom u eerst een kosteloze betalingsherinnering (de wettelijke "veertiendagenbrief") waarin u nog veertien dagen de tijd krijgt om alsnog te betalen. Pas als u ook dan niet betaalt, mag Ravicom incassokosten in rekening brengen, berekend volgens de wettelijke staffel van de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK).

15.3 Aansprakelijkheid en vrijwaring

De beperkingen van aansprakelijkheid in artikel 9 gelden niet voor zover dwingend recht u als consument meer bescherming biedt. Uw wettelijke rechten, waaronder die bij non-conformiteit, blijven onverkort gelden. Een eventuele vrijwaring geldt voor u als consument alleen voor zover die in de gegeven omstandigheden redelijk is.

15.4 Wijziging van de voorwaarden

Wijzigt Ravicom deze voorwaarden tijdens een doorlopende overeenkomst in uw nadeel, dan stelt Ravicom u daarvan vooraf op de hoogte en mag u de overeenkomst kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

15.5 Duur en opzegging

Wordt een doorlopende overeenkomst na de afgesproken periode stilzwijgend verlengd, of geldt deze voor onbepaalde tijd, dan kunt u als consument op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Opzeggen kan op dezelfde manier als waarop u de overeenkomst bent aangegaan.

15.6 Klachten en geschillen

Heeft u een klacht, meld die dan via de contactgegevens onderaan deze site; Ravicom reageert binnen veertien dagen. Komt u er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument heeft u daarbij het recht om binnen één maand nadat Ravicom zich op een gekozen rechter beroept, te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter — doorgaans de rechter van uw eigen woonplaats.